Version simplifiée — pour le détail juridique complet, voir nos CGV.
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici, en clair, comment se passent les retours chez SBH Market. Cette page résume l'essentiel ; en cas de doute, ce sont nos Conditions Générales de Vente qui font foi.
Au moment de la livraison, ouvrez et vérifiez votre colis. Si quelque chose ne va pas — emballage abîmé, produit endommagé, mauvais modèle ou mauvaise couleur, article manquant — prévenez-nous sous 72 heures par email à moonbaysbh@gmail.com, avec des photos. Nous trouverons une solution rapidement.
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sauf exceptions prévues par la loi. Le produit doit nous revenir complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Prévenez-nous par email avant la fin du délai, puis renvoyez-le sous 14 jours.
Ces articles sont livrés compressés et scellés. Une fois déballés, ils ne peuvent plus être remis dans leur emballage d'origine. N'ouvrez le colis que si vous êtes sûr de garder le produit. Les matelas et la literie déballés ne sont pas repris (raisons d'hygiène). Un canapé décompressé ou utilisé peut, s'il n'est plus vendable comme neuf, faire l'objet d'un refus de reprise ou d'une décote.
Les légères différences de couleur selon votre écran, la lumière, les tissus ou les lots de fabrication sont normales et ne constituent pas un défaut. De même, il vous revient de vérifier avant d'acheter que les dimensions indiquées conviennent à votre intérieur (portes, escaliers, ascenseur, pièce). Ces cas ne donnent pas lieu à reprise.
Lorsqu'un retour pour convenance est accepté, les frais de retour restent en général à votre charge, notamment pour les articles volumineux. En revanche, si le produit présente un défaut de conformité ou un vice caché, le retour et le remboursement se font sans frais pour vous, au titre des garanties légales.
Écrivez-nous à moonbaysbh@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif, avec des photos si nécessaire. Nous étudions chaque demande au cas par cas et revenons vers vous rapidement.
